Mikä on tuotteiden toimitusaika?
Jos tilaamasi tuote löytyy meiltä omasta varastosta, toimitusaika on 1-3 arkipäivää, mutta pyrimme toimittamaan paketin jo ensimmäisenä arkipäivänä tilauksesta. Jos olet tilannut tuotteeseen kaiverruksen, pyrimme saamaan myös kaiverretun tuotteen lähtemään 1-3 arkipäivän aikana, mikäli tuotetta on omassa varastossamme. Varastotilanne näkyy tuotetiedoissa. Tilaustuotteiden toimitusaika vaihtelee tavarantoimittajien ja valmistajien suhteen. Pääsääntöisesti tilaustuotteet toimitetaan noin 5-10 arkipäivän kuluessa tilauksestasi.
Onko teillä myymälää?
Ei, meillä ei ole myymälää, pelkästään verkkokauppa.
Voiko teille tulla katsomaan ja sovittamaan koruja?
Ei valitettavasti, meillä ei ole myymälää ja esittelytiloja, ainoastaan verkkokauppa.
Voiko teiltä noutaa tilauksen?
Ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Joissakin tapauksissa nouto onnistuu.
Miten teen tilauksen Kaisankello.fi-verkkokaupasta?
Valitse haluamasi tuote, koko tai muut vaihtoehdot ja lisää tuote ostoskoriin. Ostoskorissa voit tarkistaa tilauksen sisällön ennen maksamista. Kun maksu on suoritettu, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Kun paketti lähtee meiltä saat postin seurantakoodin sähköpostiisi.
Saanko tilauksesta vahvistuksen?
Kyllä. Kun tilaus on vastaanotettu, saat tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tarkista myös roskapostikansio, jos vahvistusta ei näy hetken kuluessa. Jos et ole saanut tilausvahvistusta, saattaa antamassasi sähköpostiosoitteessa olla jokin virhe. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
Voinko muuttaa tilaustani jälkikäteen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai tuote ei ole lähtenyt valmistukseen, muutokset voivat olla mahdollisia. Mittatilaus- ja kaiverrustuotteissa muutoksia ei välttämättä voida enää tehdä tilauksen jälkeen.
Miksi tuote näkyi kaupassa, mutta ei enää ole saatavilla?
Osa tuotteista on yksittäiskappaleita tai rajoitetun erän tuotteita. Tuote voi myös olla hetkellisesti varattuna toisen asiakkaan ostoskorissa. Jos ostosta ei viedä loppuun, tuote voi palautua myöhemmin takaisin saataville.
Mitä tarkoittaa, että tuote valmistetaan tilauksesta?
Tilauksesta valmistettava tuote tehdään asiakkaan valinnan mukaan, esimerkiksi tietyssä koossa, materiaalissa tai mallissa. Tällaisia tuotteita ei välttämättä ole valmiina varastossa, vaan ne valmistetaan tilauksen perusteella. Tilauksesta valmistetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Miksi jonkin sormuksen toimitusaika on pidempi kuin muiden korujen?
Monet sormukset valmistetaan tai viimeistellään asiakkaan valitseman koon, materiaalin ja mahdollisen kaiverruksen mukaan. Tämän vuoksi toimitusaika voi olla pidempi kuin varastossa olevilla tuotteilla.
Voinko saada tuotteen nopeasti lahjaksi?
Jos tarvitset tuotteen tiettyyn päivään mennessä, kannattaa valita varastossa oleva tuote ja ottaa tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilausta. Näin voidaan tarkistaa, ehtiikö tuote perille ajoissa.
Mistä tiedän, onko tuote heti saatavilla?
Saatavuustiedot näkyvät yleensä tuotteen yhteydessä. Jos tuotteen kohdalla mainitaan toimitusaika, valmistus tilauksesta tai viimeinen kappale, tieto kannattaa huomioida ennen tilaamista. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
Voinko palauttaa tilaamani korun?
Palautusoikeus riippuu tuotteesta. Varastotuotteilla on palautusoikeus, kun tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa, eikä sitä ole kaiverrettu. Mittatilaustuotteilla, asiakkaalle valmistetuilla tuotteilla ja kaiverretuilla tuotteilla palautusoikeus ei ole palautusoikeutta. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
Voinko palauttaa mittatilaustyönä valmistetun sormuksen?
Mittatilaustyönä tai asiakkaan valintojen mukaan valmistettua sormusta ei yleensä voi palauttaa. Siksi sormuskoko kannattaa mitata huolellisesti ennen tilaamista.
Mistä tiedän oikean sormuskoon?
Kultasepänliikkeissä on mittasormuksia, joilla saa tarkimman mittatuloksen. Verkkokaupassamme on myytävänä sormusmittoja, kun tilaat sormuksen verkkokaupastamme, voimme lähettää sinulle veloituksetta kuvassa näkyvän sormusmitan , jolla voit vielä varmuuden vuoksi tarkistaa sormuksen oikean koon. Ilmoita meille tilauksen kommenttikenttään, että haluat tarkistaa koon mitalla, niin lähetämme sinulle mitan suoraan kotipostilaatikkoon. Odotamme vastaustasi ja tilaamme sormuksen valmistajalta vasta, kun olet ilmoittanut tarkistetun koon. Sormusmitalla mittaamalla saat helpoiten koon selville, saat sopivan kokoisen sormuksen, eikä aikaa mene hukkaan, kun sormusta ei tarvitse lähettää vaihtoon, tai koonmuutokseen, jossa joissain tapauksissa saattaa kestää 2-4 viikkoa. Myös kaiverruksen uskaltaa tilata, kun koko on tiedossa. Sisältä pyöristetyissä malleissa kannattaa ottaa huomioon se, että sormus liukuu sormessa helpommin kuin tasainen sormus. Jos koko on ilmoitettu esim. 16,3, vastaa se tällaisessa sormuksessa lähinnä samaa kuin 16,5 tasaisessa sormuksessa. Epäselvissä tapauksissa kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme P: 0103234130, niin avustamme sinua koon määrittämisessä.
https://www.kaisankello.fi/ohjeita-sormuksen-valintaan/
Miksi sormen koko vaihtelee päivän aikana?
Sormen koko voi muuttua lämpötilan, nesteen kertymisen, vuorokaudenajan ja rasituksen mukaan. Lämpimällä säällä sormet voivat turvota, kun taas kylmässä ne voivat tuntua pienemmiltä.
Tuntuuko leveä sormus eri kokoiselta kuin kapea?
Kyllä. Leveä sormus tuntuu usein napakammalta kuin kapea sormus. Jos valitset leveän mallin, saatat tarvita hieman suuremman koon kuin kapeassa sormuksessa.
Mitä tarkoittaa Comfort Fit?
Comfort Fit tarkoittaa, että sormuksen sisäpuoli on pyöristetty. Pyöristetty sisäpuoli tekee sormuksesta miellyttävämmän käyttää ja helpottaa pukemista ja riisumista.
Mitä teen, jos olen kahden koon välissä?
Jos koko vaihtelee päivän aikana, valitse yleensä koko, joka tuntuu mukavalta useimmissa tilanteissa. Leveissä sormuksissa voi olla hyvä valita hieman väljempi koko. Epävarmassa tilanteessa kannattaa kysyä neuvoa asiakaspalvelustamme ennen tilaamista.
Voiko sormukseen lisätä kaiverruksen?
Moniin sormuksiin on mahdollista lisätä kaiverrus. Kaiverrusmahdollisuus mainitaan yleensä tuotetiedoissa. Kaiverrukseen voi tulla esimerkiksi nimi, päivämäärä tai lyhyt teksti.
Onko kaiverrus ilmainen?
Joissakin sormuksissa kaiverrus voi sisältyä hintaan, kun taas toisissa se voi olla lisäpalvelu. Tarkista tuotteen omista tiedoista, kuuluuko kaiverrus hintaan.
Voinko mitata sormuskoon vanhasta sormuksesta?
Kyllä, jos vanha sormus on oikean kokoinen ja pyöreä. Vanhoissa sormuksissa runko voi kuitenkin olla kulunut tai hieman epämuodostunut, jolloin mitta ei välttämättä ole täysin tarkka.
Pystyykö sormuksen kokoa muuttamaan jälkeenpäin?
Sormuksen koon muutos onnistuu kulta-, valkokulta-, palladium-, platina- ja hopeasormuksissa. Tungsten, keraamisissa ja terässormuksissa kokoa ei voi muuttaa. Sormuksen koonmuutoksen hinta riippuu sormuksen materiaalista ja sormuksen mallista.
Onko sormuksissa kappalehinta vai parihinta?
Sormuksissa on aina kappalehinta.
Mistä tiedän mikä metalli on minulle sopiva sormusmateriaali?
Kasto ohjeita sormuksen valintaan, jossa kerromme eri sormusmateriaalien ominaisuuksista:
https://www.kaisankello.fi/ohjeita-sormuksen-valintaan/
Sormukseni on naarmuuntunut, mitä voin tehdä?
Titaanisormukset ja hopeasormukset naarmuuntuvat erittäin herkästi. On aivan normaalia, että joka kerta kun sormus on kosketuksessa kovemman metallin kanssa, siihen tulee naarmuja. Ensimmäiset naarmut uudessa sormuksessa näyttävät aina harmillisilta, mutta kun niitä tulee lisää, pinta alkaa vain näyttää himmeämmältä- Mikäli sormus on ollut mattapintainen , voit yrittää matata itse sormusta, esim. Pata pata hankausvillalla. Kiiltäväksi sormuksen saa, vain viemällä se kiillotettavaksi kultasepänliikkeeseen.
Voiko kaikkiin tuotteisiin kaivertaa?
Vain niihin tuotteisiin voi kaivertaa, joissa se on lisätty mahdolliseksi tilata tuotekortilta. Kaikkiin tuotteisiin ei voi materiaalin, rakenteen tai tuotteen muodon vuoksi kaivertaa.
Voinko muuttaa kaiverrustekstiä tilauksen jälkeen?
Kaiverrustekstin muuttaminen voi olla mahdollista vain ennen kuin kaiverrus on tehty. Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman nopeasti, jos huomaat virheen.
Haluan maksaa tilauksen osamaksulla, miksi sitä vaihtoehtoa ei ole näkyvissä?
Voit maksaa tilauksesi Collector laskulla, Klarnan laskulla tai Klarnan Pilko maksut osamaksulla.
Klarnan laskuvaihtoehto tulee näkyviin vain jos olet täyttänyt henkilötunnuksesi asiakastietoihin, jos jätit henkilötunnuksen täyttämättä, osamaksuvaihtoehtoa ei tarjota. Palaa asiakastietoihin, ja täytä henkilötunnuksesi. Toinen syy on, jos ostos ylittää henkilökohtaisen luottorajasi. Siinä tapauksessa ota yhteys suoraan Klarnan asiakaspalveluun. https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu
Tein virheen liittyen tilaukseen, miten saan sen korjattua?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@kaisankello.fi tai puh. 0400 489348
Kauanko tilaukseni toimituksessa kestää?
Mikäli tuote on saatavana heti varastosta, se toimitetaan yleensä 1-5 arkipäivässä. Postin kulkuun saa varata paikkakunnasta riippuen 1-3 päivää.
Mikäli tuote on tilaustuote, eli sitä ei löydy varastosta heti toimituksena, menee siinä noin 5-15 arkipäivää, riippuen tavaran toimittajasta. Joissakin tilauksesta valmistettavissa tuotteissa saattaa kestää hieman pitempään, esimerkiksi kiiresesongin aikana valmistettavissa sormuksissa. Tuotekortissa on tarkemmat tiedot toimitusajoista. Mikäli sinulla on kiire, kannattaa mainita se tilauksen yhteydessä , tai tiedustella toimitusaikaa asiakaspalvelustamme: info@kaisankello.fi tai puh. 0400 489348
Miten pystyn seuraamaan tilaukseni kulkua?
Kun teet tilauksen , kannattaa kirjautua omatilille. Kun olet kirjautunut, pääset seuraamaan tilauksen kulkua helpommin. Kun teet tilauksen , saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Kun paketti on lähdössä meiltä, saat myös ilmoituksen sähköpostiisi, sekä paketin lähetyskoodin, jolla voit seurata kuljetuksen tilannetta.
Miten toimin jos haluan palauttaa tuotteen?
Tuotteissamme on 14 vrk ilmainen palautusoikeus. Poikkeuksena ovat kaiverretut, tai muuten asiakkaan mukaan räätälöidyt tuotteet. Osa tuotteista valmistetaan tilaustyönä. Näillä tilaustyönä valmistetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Tilaustyönä tehdyissä tuotteissa on kuitenkin mahdollista muuttaa sormuksen kokoa, mikäli olet tilannut väärän koon. Koon muutos on maksullista. Ne tuotteet, joissa ei ole palautusoikeutta, se on merkitty tuotekorttiin. Voit palauttaa tuotteen asiakaspalautuksena. Palautuskaavake löytyy sähköpostiisi tulleesta tilausvahvistuksesta tai voit tulostaa palautuskaavakkeen tästä. Jos et pysty tulostamaan kaavaketta , voit kirjoittaa tarvittavat tiedot paperille. Ilmoita meille etukäteen kun olet palauttamassa tuotteen.
Haluan vaihtaa tuotteen, kauanko siinä menee?
Jos tilaamasi tuote löytyy varastostamme, suoritamme vaihdon heti, kun palautus on meille saapunut. Mikäli tuote täytyy tilata valmistajalta, menee siihen tuotteesta riippuen 1-3 viikkoa. Mikäli vaihdolla on kiire, kannattaa siitä ilmoittaa jo sähköpostilla etukäteen, niin voimme kiirehtiä tilausta. Asiakaspalautusposti kulkee meille yleensä noin 4-5 arkipäivää. Mikäli sinulla on kiire palautuksen kanssa, suosittelemme lähettämään paketin normaalissa pakettipostissa (asiakas maksaa postituskulut).
Olen palauttanut tuotteen, milloin saan rahat takaisin?
Asiakaspalautuspakettien kulku postissa kestää normaalisti 2-5 arkipäivää. Palauttamasi tuote tarkistetaan ja hyvityksestä
ilmoitetaan Paytrailiin tai Klarnaan. Palautus suoritetaan maksunvälittäjän toimesta. Sinun ei tarvitse ilmoittaa meille tilinumeroasi.
Mitä eroa on keltakullalla, valkokullalla ja ruusukullalla?
Keltakulta on perinteinen kultaseos. Valkokulta on vaaleampi ja usein rodinoitu kirkkaan valkoisen pinnan saavuttamiseksi. Ruusukulta saa punertavan sävynsä seoksen kuparipitoisuudesta.
Mitä tarkoittaa 750-kulta?
750 tarkoittaa 18 karaatin kultaa. Se sisältää 75 % puhdasta kultaa. 18 karaatin kulta on arvokkaampi ja kultapitoisuudeltaan korkeampi kuin 14 karaatin kulta.
Mitä tarkoittaa 585-kulta?
585 tarkoittaa 14 karaatin kultaa. Se sisältää 58,5 % puhdasta kultaa ja loput muita seosaineita, jotka parantavat korun kestävyyttä ja vaikuttavat sävyyn.
Mitä tarkoittaa 375-kulta?
375 tarkoittaa 9 karaatin kultaa. Se sisältää 37,5 % puhdasta kultaa ja loput muita seosaineita, jotka parantavat korun kestävyyttä ja vaikuttavat sävyyn.
Mitä tarkoittaa 925-hopea?
925 tarkoittaa sterlinghopeaa. Se sisältää 92,5 % hopeaa ja loput muita metalleja, jotka tekevät korusta kestävämmän käytössä.
Mitä tarkoittaa rodinoitu hopea?
Rodinoitu hopea on päällystetty ohuella rodiumkerroksella. Rodinointi antaa korulle kirkkaan vaalean pinnan ja auttaa suojaamaan hopeaa tummumiselta.
Onko titaani hyvä sormusmateriaali?
Titaani on kevyt, kestävä ja allergiaystävällinen materiaali. Se sopii hyvin arkikäyttöön, mutta titaanisormusten koon muuttaminen on usein rajallista.
Voiko tungsten-sormuksen kokoa muuttaa?
Tungsten on erittäin kova ja naarmuuntumista hyvin kestävä materiaali, mutta sen kokoa ei yleensä voi muuttaa. Siksi oikea koko kannattaa varmistaa erityisen huolellisesti ennen tilaamista.
Onko platina kestävä materiaali?
Platina on arvokas, tiivis ja erittäin kestävä jalometalli. Se sopii hyvin vihki- ja kihlasormuksiin sekä pitkäaikaiseen käyttöön.
Mitä tarkoittaa timantin W/VS-laatu?
W viittaa timantin väriin ja VS puhtauteen. VS tarkoittaa, että timantissa on hyvin pieniä sulkeumia, joita on vaikea havaita paljaalla silmällä.
Mitä ovat laboratoriotimantit?
Laboratoriotimantit ovat oikeita timantteja, jotka on valmistettu laboratorio-olosuhteissa. Niillä on sama kemiallinen koostumus kuin luonnontimanteilla, mutta niiden alkuperä on erilainen.
Sisältyykö timanttisormukseen aitoustodistus?
Joissakin timanttisormuksissa voi olla mukana todistus, esimerkiksi IGI-sertifikaatti. Tuotetiedoissa kerrotaan, jos sertifikaatti sisältyy tuotteeseen.
Mistä tiedän onko tilaamani tuote oikeasti kultaa tai hopeaa?
Voit tarkistaa tuotteen aitouden tuotteessa olevista pitoisuusleimoista.
Voiko timanttisormusta käyttää joka päivä?
Kyllä, timanttisormukset on yleensä suunniteltu pitkäaikaiseen käyttöön. Sormus kannattaa kuitenkin huoltaa ja puhdistaa säännöllisesti, ja kovaa iskua tai kemikaaleja on hyvä välttää.
Sisältyykö ketju riipuksen hintaan?
Kaikissa riipuksissa ketju ei sisälly hintaan. Jos ketju kuuluu mukaan, siitä kerrotaan tuotetiedoissa. Muussa tapauksessa ketju tulee ostaa erikseen.
Minkä pituinen kaulaketju kannattaa valita?
Yleisiä ketjun pituuksia ovat 42 cm, 45 cm ja 50 cm. Lyhyemmät ketjut asettuvat lähemmäs kaulaa, kun taas pidemmät laskeutuvat alemmas. Lapselle sopiva ketju voi olla lyhyempi kuin aikuiselle 38cm tai 42cm. Miehelle 50cm tai 55cm .
.
Minkä pituinen ranneketju kannattaa valita?
Yleinen mitta naisen ranneketjulle on 19cm. Yleisimmät miesten ketjut ovat 20cm tai 21cm. Hoikkarakenteisille miehille saattaa mennä myös 19,5 cm ketju.
