Verkkokauppa on avoinna 24 tuntia päivässä ja palvelemme puhelimitse ja sähköpostin kautta, arkisin klo 9-19 ja lauantaisin klo 10-16. Tuotteet, joita meillä on omassa varastossa, toimitetaan 1-5 arkipäivän aikana. Näissä tuotteissa näet tuotekortissa varastosaldon. Tilaustuotteissa näet arvioidun toimitusajan tuotetekstin yhteydessä. Voit myös tiedustella tuotteen saatavuutta asiakaspalvelustamme. Jos olet tilannut tuotteen, jossa toimitusaika on pidentynyt huomattavasti normaalista, ilmoitamme sinulle asiasta.
Suostumus henkilötietojesi käsittelyyn
Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä.
Tuotteiden toimitus tapahtuu Postin tai Matkahuollon kautta. Tilaukset toimitetaan kirjattuna kirjeenä tai pakettina. Jalometallituotteet toimitetaan ainoastaan henkilökohtaisesti kirjattuna lähetyksenä postin kautta. Toimitusaika on varastotuotteissa 1-5 arkipäivää. Mikäli tuotetta ei ole meillä tilaushetkellä varastossa, toimitusaika on yleensä 5-10 arkipäivää. Erikoistilauksena tehtävät uniikkituotteet toimitetaan tuotekuvauksessa ilmoitetussa aikataulussa. Huomioithan, että suurin osa sormuksista tilataan ja valmistetaan juuri sinua varten tilaustyönä. Varmista etukäteen sopiva koko. Jos tarvitset apua, koon määrittämisessä, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Huomioithan myös , että tilaustyönä valmistetuissa tuotteissa on poikkeava vaihto- ja palautusoikeus! Tilaustyönä valmistettavalla tuotteella ei ole palautusoikeutta, mutta jos koko on väärä, kokoa voi muuttaa veloituksetta, mikäli tuotetta ei ole kaiverrettu. Kaikissa tilaustyönä valmistettavissa tuotteissa on maininta tuotetiedoissa. Varastotuotteissa on normaali 30 vrk vaihto- ja palautusoikeus. Luethan tuotetiedot tarkasti läpi.
ILMAINEN TOIMITUS YLI 70€ OSTOKSIIN!
Kun tilaamiesi tuotteiden yhteenlaskettu summa ylittää 70€, toimitamme paketin sinulle postitoimipaikkaan tai pikku paketin asuoraan koti postiluukkuun ilman toimituskuluja. ( Huom. pikkupaketin kokorajoitus, arvolähetykset vain kirjattuna pakettina.)
ALLE 70€ OSTOKSET:
- Pikkupaketti 4,90€ Tilauksesi toimitetaan pikkupakettina suoraan kotipostilaatikkoosi. Kuljetukset 2-3 arkipäivän kuluessa kaikkialle Suomeen (haja-asutusalueiden toimitusajat saattavat poiketa mainitusta).
- Nouto postista 5,90€
Tilauksesi toimitetaan joko lähimpään Postin toimipaikkaan .
Lähetystä säilytetään postissa saapumisviikon lisäksi kaksi täyttä kalenteriviikkoa, jonka jälkeen lähetys palautetaan lähettäjälle. Posti ilmoittaa saapumisesta vain kerran. Varmistathan, että puhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi on annettu oikein. - Nouto Postin pakettiautomaatista 5,90€
Klarna Checkout maksutapa mahdollistaa pakettiautomaatin käytön vain tietyllä etäisyydellä asuinpaikasta. Näin ehkäistään laskulla tilaamisen väärinkäyttöä, koska pakettiautomaatti ei tarkista noutajan henkilöllisyyttä. Tämä tarkoittaa että noutopistehausta voi jäädä pois haluamasi noutopiste tai, että yhtään pakettiautomaattia ei ole saatavilla. Käytä tällöin toista toimitustapaa. - Postin kotiinkuljetus 13,90€
Postin kotiinkuljetus on helppo tapa vastaanottaa lähetys. Pienemmät toimitetaan haluamaasi osoitteeseen. Isommista lähetyksistä Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan.
Lähetykset toimitetaan suuremmissa kaupungeissa vastaanottajille arkisin klo 21 mennessä ja muilla alueilla klo 14 tai 17 mennessä.
- Nouto lähimmästä Matkahuollosta tai lähikaupasta (5,90 €)
Voit noutaa tilaamasi tuotteet sinua lähinnä olevasta Matkahuollosta tai lähikaupasta (Siwa, Valintatalo, Euromarket). Haluamasi noutopisteen voit valita tilausvaiheessa. Huom! Emme toimita yli 300€ arvoisia lähetyksiä Matkahuollon kautta. Jalometallituotteet toimitetaan ainoastaan henkilökohtaisesti kirjattuna lähetyksenä postin kautta.
Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen sekä linkin, jonka kautta voit kätevästi seurata tilauksesi etenemistä.
Maksutavat
Verkkopankit
- Nordean verkkopankkimaksu
- Osuuspankin verkkopankkimaksu
- Danske Bankin verkkopankkimaksu
- Tapiolan verkkopankkimaksu
- Säästöpankin / Paikallisosuuspankin / Aktian / Nooan verkkopankkimaksu
- Handelsbankenin verkkopankkimaksu
- Ålandsbankenin verkkopankkimaksu
- S-Pankin verkkopankkimaksu
Maksut Luottokunnan kautta
- Luottokorttimaksut: Visa, Visa Electron, American Express ja MasterCard.
Collector lasku – Jopa 60 päivän maksuaika ja osamaksu
Useimmat ihmiset haluavat maksaa laskunsa kuun lopussa. Collector laskuilla on maksuaikaa ostopäivää seuraavan kalenterikuukauden viimeiseen päivään asti. Voit myös valita osamaksun haluamaksesi ajaksi, jopa 36 kuukaudeksi.
Osta smooothisti Klarnalla
Voit nyt shoppailla meillä ja maksaa joustavasti Klarnalla silloin, kun se sinulle parhaiten sopii.
Klarnalla maksaminen on helppoa ja turvallista
Klarna tarjoaa sinulle aina elämäntilanteeseesi sopivimman maksutavan. Maksa verkkopankkimaksulla tai kortilla heti. Tee maksut myöhemmin joko 14-päivän ilmaisella maksuajalla tai pilkkomalla suuremmat maksut eriin. Shoppailu niin kuin sen kuuluisi olla. Sujuvaa ja turvallista.
Pilko maksut
Joskus isompia ostoksia tehdessä on hyvä pystyä jakamaan kulut ei kuukausille. Klarnalla voit tehdä tilauksen nyt ja pilkkoa maksut. Klarnan sovelluksessa hallitset maksujasi ja eräpäiviäsi.
Maksa Heti
Klarnalla voit maksaa ostoksesi heti joko verkkopankki- tai korttimaksulla. Turvallista, sujuvaa ja helppoa.
Maksa myöhemmin.
Saa tilaus ennen maksua. Tämä tarkoittaa sitä, että saat tilaamasi tuotteet ensin kotiisi ja päätät vasta sitten haluatko pitää ne vai et. Maksat vain niistä tuotteista, jotka päätät pitää. Klarna tarjoaa 14 päivän ilmaisen maksuajan ‘maksa myöhemmin’ maksutavalla. Jos jotain on vialla, Klarnan ostajan turva takaa, että saat rahasi takaisin.
Kuinka tehdä ostoksia Klarnalla
Lisää tuote ostoskoriin ja siirry kassalle.
Valitse kassalla Klarna, jotta voit maksaa ostoksestasi haluamallasi tavalla.
Hallitse tilauksiasi ja maksujasi Klarna-sovelluksessa.
Paras tapa shoppailla.
Pysy ajan tasalla kaikista ostoksistasi, hallitse maksuja ja paljon muuta Klarnan sovelluksessa. Voit myös kirjautua Klarna-tilillesi osoitteessa https://app.klarna.com/login. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, Klarnan Asiakaspalvelu on helposti tavoitettavissa, joko verkossa tai 24/7 Klarna-sovelluksen kautta.
Turvallista ja suojattua
Klarna käyttää viimeisimpiä suojatoimenpiteitä tietojesi suojaamiseksi ja luvattomien ostosten estämiseksi.
Usein kysytyt kysymykset
Etkö löydä kysymystäsi täältä? Vieraile Klarnan FAQ-sivuilla. Voit tavoittaa Klarnan milloin tahansa osoitteessa https://www.klarna.com/fi/ tai laataamalla Klarna-sovelluksen.
Miten Maksa Myöhemmin toimii?
Klarnalla saat 14 päivää kulutonta maksuaikaa. Maksuaika alkaa tilauksen lähettämisestä. Tämä tarkoittaa, että vastaanotat aina tuotteen, ennen kuin sinun tarvitsee maksaa sitä. Voit myös kaikessa rauhassa kokeilla tuotetta ennen ostopäätöksen tekoa. Mikäli jostain syystä haluat palauttaa tuotteen sinun ei tarvitse odotella rahojen palautumista tilillesi.
Tietoja Klarnasta.
Klarna perustettiin Tukholmassa vuonna 2005, tavoitteenaan lopettaa turvattomat ostokset verkossa. Tänään Klarna on yksi Euroopan suurimmista pankeista, joka tunnetaan turvallisista ja sujuvista maksupalveluista.
Klarna toimii kansainvälisesti 19 maassa ja sen menestyksen takana on yli 3 500 työntekijää. Klarna tarjoaa ratkaisuja yli 90 miljoonan kuluttajan ja 250 000 kauppiaan tarpeisiin. Yritys tarjoaa suoramaksupalveluita sekä mahdollistaa tuotteiden maksamisen toimituksen jälkeen. Klarna antaa asiakkaille mahdollisuuden maksaa ostoksensa milloin ja miten he haluavat.
https://www.klarna.com/fi/tietoja-meista/
Kaisaniemen Kello- ja Kultaliikkeen toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Kaisaniemen Kello- ja Kultaliike vastaa siis ainoastaan tuotteen markkinoinnista, toimituksesta sekä mahdollisten reklamaatioiden hoitamisesta.
Palautukset:
Kaisaniemen kello- ja Kultaliike Oy noudattaa Kuluttajansuojalakia ja Kuluttajaviraston verkkokauppaohjetta. Käyttämätön tuote voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa tavaran vastaanotosta, jolloin kauppasumma palautetaan täysimääräisenä. Palautus Postin asiakaspalautuksena. Palautusoikeus ei koske yrityksiä, eikä noudettuja tuotteita. Poikkeuksena ovat kaiverretut, tilauksesta valmistettavat tuotteet ja tuotteisiin räätälöidyt muutostyöt, jolloin palautus- eikä vaihto-oikeutta ei ole. Mikäli kuitenkin esim. sormuksen koko on väärä ja se on kaiverrettu, vaihdamme / teemme muutostyöt hintaan 45€. Tämä ei koske 3DTitan, eikä keraamisia, tungsten tai zirkonium sormuksia, jotka eivät ole materiaalinsa vuoksi muokattavissa.
Asiakaspalautus tai tuotteen vaihto on maksutonta yhden kerran. Mikäli asiakas palauttaa saman tuotteen useamman kerran, veloitamme toimituskulut 5.90 euroa per palautus ensimmäisen maksuttoman palautuksen jälkeen.
Kun olet palauttamassa tuotetta, täytä palautuskaavake. Linkin palautuskaavakkeeseen löydät sähköpostiisi tulleesta tilausvahvistuksesta. Jos et pysty tulostamaan palautuskaavaketta, voit kirjoittaa tarvittavat tiedot paperille. Helpoimmin palautus sujuu postin helposti koodilla. Postin palautusohjeet tästä linkistä: https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti . Tarvittaessa voit palauttaa paketin myös Postin asiakaspalautustunnuksella: 616952 . Postin asiakaspalautuksissa kestää yleensä noin 4-5 arkipäivää, mutta pidemmätkään kuljetusajat eivät ole poikkeus.
Muistathan ottaa palautuksesta kuitin ja säilyttää sitä kunnes olemme kuitanneet palautuksen käsitellyksi, kuitin avulla lähetys voidaan jäljittää katoamistapauksessa.
Mikäli toimituksen loppusumma palautuksen jälkeen alittaa toimituskuluvapaan rajan (70€), vähennetään tilauksen toimituskulut palautuksen loppusummasta.
Palautuksesi käsitellään 14 vrk:n sisällä sen saapumisesta meille.
Tilauksen noutamatta jättämistä ei katsota tilauksen perumiseksi. Veloitamme noutamatta jätetyistä paketeista todelliset kulut 15€.
Seuraavassa suora lainaus Kuluttajaviraston verkkokauppaohjeesta: “Peruuttamisaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön.”
Palautusmahdollisuuden säilyttävä kokeilu tarkoittaa käytännössä sitä, että tuotetta ei ole käytetty eikä tuotteessa ole käytön jälkiä. Palautuvien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia. Myös tuotteiden pakkausten tulee olla alkuperäisessä kunnossa.
Tuotteet tulee pakata huolellisesti takaisinpostitusta varten. Emme vastaa palautuksen yhteydessä puutteellisesti pakattujen tuotteiden rikkoontumisesta.
Mikäli tuotteet eivät ole jälleenmyyntikelpoisia asiakkaan aiheuttamasta syystä, tuotteet palautetaan asiakkaalle hänen kustannuksella.
Maksujen hyvitys palautusten ja vaihtojen yhteydessä
Hyvitämme palautuneet tuotteet maksunvälittäjämme Paytrailin kautta tai Klarnan kautta riippuen alunperin valitsemastasi maksutavasta.
Emme vastaanota palautuksia yli 30 vrk kuluttua toimituksesta.
Jos olet noudattanut palautusohjeita, sinun ei tarvitse odottaa kuittausta viestiisi vaan voit palauttaa tuotteen.
Emme lunasta palautuspaketteja, jotka on lähetetty ennakkomaksulla
Palautus Postin kautta:
https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti
Asiakaspalautus / Kaisaniemen kello ja kultaliike
Sopimus nro 616952
Itäkatu 1-5 D217, 00930 Helsinki
Jos olet noudattanut palautusohjeita, sinun ei tarvitse odottaa kuittausta viestiisi vaan voit palauttaa tuotteen.
Palautuskaavake löytyy sähköpostiisi tulleesta tilausvahvistuksesta, tai voit tulostaa sen tästä :
Yhteystiedot:
Kaisaniemen Kello- ja Kultaliike Oy
Itäkatu 1-5 D217, 00930 Helsinki
Puh: 0103234130
Kiinteän verkon liittymästä 8,35 snt/puh + 6,00 snt/min
Matkaviestinverkon liittymästä 8,35 snt/puh + 17,17 snt/min
Sähköposti: info@kaisankello.fi
